紹興石油：還客戶一個“清澈”的市場

“你們中國石化的46號抗磨液壓油什么質(zhì)量，把我的機器齒輪都給磨壞了，我不僅要你們?nèi)控撠熧r償，還要投訴你們！”9月16日11時，紹興潤滑油客戶經(jīng)理金文東接到了一個布滿憤怒的電話。對方是一家石材廠，近期從中國石化的一家分銷商購買了6桶抗磨液壓油，但才使用沒多久就泛起了機器故障。

金文東顧不上吃飯，當即電話聯(lián)系分銷商老高后，帶著桶中國石化46號抗磨液壓油一同驅(qū)車前往該客戶所在的越發(fā)石材廠。

到達廠里，老板領著兩人來到了那臺破損的機器旁，打開齒輪一看，果然內(nèi)部齒輪已經(jīng)全部磨損，并已無法正常啟動。在排除了所有可能的機械故障后，金文東提議把上次倒進機器內(nèi)部潤滑油倒出來檢查一下。結(jié)果，當液壓油呈現(xiàn)在他們眼前的時候已經(jīng)面目全非了，里面的油才用了10天，卻已經(jīng)渾濁不清。對潤滑油知識過硬的金文東當即斷定，此油品絕非出自中國石化。隨即他拿出從倉庫帶來的46號抗磨液壓油，相較之下，兩桶油在外包裝上幾乎沒有任何差別，只是在名稱上多了“高壓”兩字，防偽標記的字體也略有差異，假如不是有心去找還真難發(fā)現(xiàn)。

事情真相大白，廠方用的并非中國石化的潤滑油，而是假的46號抗磨液壓油，那么豈非是經(jīng)銷商老高把真的油品存起來，而把贗品賣給了客戶？一聽自己賣給客戶的油是假的，并且要賠償高額的機器用度，經(jīng)銷商老高一下傻眼了，他十分確信自己的油全部都是從金文東那里進的，絕對不可能有假。“最近有人問你借過油嗎？”金文東的一句話提醒了他。他猛然想起8月初的時候另外一家經(jīng)銷商因自家?guī)齑娌蛔愣蜃约航枳吡?桶油，并在一個禮拜后如數(shù)歸還，豈非賣給越發(fā)石材廠的是另外一家經(jīng)銷商歸還的那6桶油？

找到樞紐題目的老高像抓著救命稻草一樣，拿出發(fā)票核對，果然發(fā)現(xiàn)和賣給廠方的潤滑油是統(tǒng)一品名。原來同為經(jīng)銷商的老魏已經(jīng)一年多沒在中國石化這邊購油了，為了省20塊錢的批發(fā)價格，老魏通過不明來路的渠道進油，結(jié)果不僅自己吃虧，還連累了老高。

在金文東的匡助下，老高聯(lián)系了當?shù)氐墓ど趟瑫r金文東也及時向公司匯報了這一事實經(jīng)由，公司積極配合有關部分開展此次“打假流動”，力爭還客戶一個“清澈”的銷售市場。  中國固控設備